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遠東國際商業銀行 - 信用卡客服暨理財中心部門主管

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工作說明：

1.信用卡電話理財中心全方位客戶服務管理，建立及加強客戶關係，提升客戶忠誠度。

2.信用卡電話理財中心交叉銷售業務管理，以增加客戶與本行往來產品數。

3.信用卡電話理財中心客戶訴願管理及客戶關係建立。

4.對於客服人員工作內容進行督導、分析、評估和建構各項改善方案，以提昇客服人員工作效率及品質。

5.溝通協調跨部門討論如何提升客戶滿意度及加深客戶關係管理。

6.管理及覆核客服業務注意事項、各項SOP、作業流程之修訂，以使客服人員執行業務上有所依循。

7.服務及業務相關作業改善或是創新想法之專案設計, 執行及管理。

8.設計及管理客服相關服務及業務即時、日、 週及月報和提供管理之建議，以提供主管參閱做為管理上之運用。

9.建立作業及實務自我檢視稽核之機制, 管理業務相關之風險。

10.建立及管理部門業務上專業及實務之訓練, 確保客服人員, 相關作業主管之工作技能及品質。

11.人才培養及員工生涯規劃管理, 建立透明化的考績制度及升遷制度。

12.建立及管理團隊的向心力, 配合公司政策已達公司設定之各項目標。

13.計畫及管理部門財務預算及人力規劃。

工作地點：

新北市板橋區

工作時間：

日班

工作性質：

全職

職務類別：

客服主管

工作待遇：

面議

需求人數：

1人

管理人數：

11~20人

到職日期：

不限

職缺更新：

2015/12/21

求才條件

身份類別：

不拘

學歷限制：

大學 以上畢業

科系限制：

不拘

工作經驗：

不拘

語言能力：

中文 聽:精通 說:精通 讀:精通 寫:精通

英文 聽:精通 說:精通 讀:精通 寫:精通

方言能力：

台語-普通

電腦專長：

辦公室應用

Word、Excel、PowerPoint、Outlook

附加條件：

必要條件：

1.具電話客服或電話理財中心4年以上管理經驗

2.熟悉信用卡產品及業務者

3.大學日間部(含)以上(碩士或外國學歷者佳)

其他要求：曾任前十大發卡行信用卡客服主管經驗者尤佳

其他：

1.直接由遠東商銀首頁菁英招募區線上應徵https://www.feib.com.tw/joinfeib/joinfeib06a.aspx

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